ご利用ガイド

ご注文までの流れ

• 商品を選択：気に入った商品を見つけたら、「カートに追加」をクリックします。
• カートの確認：右上のカートアイコンをクリックして、カート内の商品と数量を確認します。
• チェックアウト：お間違いなければ、「ご購入手続き」をクリックします。
• お客様情報の入力：名前、住所、メールアドレスなど、必要な情報を入力します。
• 支払い方法の選択：お好みの支払い方法を選択し、支払い情報を入力します。
• 注文の確認：最後に注文内容を確認し、「注文を確定」をクリックします。

ご注文後の流れ

• バイヤーによる買付：注文が確定すると、弊社のバイヤーが商品の購入手続きを行います。
• 正式発注：購入手続きが完了したら、商品が正式に発注されます。
• 検品＆梱包：商品が倉庫に到着したら、検品を行い、商品を丁寧に梱包します。
• お客様へ発送：梱包が完了したら、商品をお客様へ発送します。
• 商品到着：商品がお客様の元に無事に到着します。

発送について

送料について

全商品送料無料です。
注意：沖縄県や離島への配送はできません。
これらの地域からの注文は、自動的にキャンセルとなります。
あらかじめご了承ください。

配送日時について

• 日時指定：当社では、配送の日時指定は受け付けておりません。
• 配送期間：商品の到着は、通常、注文から1週間から2週間前後を目安にしています。ただし、稀に2ヶ月以上お時間をいただく場合もございます。あらかじめご了承ください。

配送業者について

• 業者選定：配送業者は、商品のサイズや重さに基づいて選定されます。
• 追跡番号：商品が発送されると、追跡番号をメールでお知らせします。以下のリンクから配送状況をご確認いただけます。
  ※稀に通関に時間を要する場合があります。その場合は、1週間から10日ほどお時間がかかります。
  https://k2k.sagawa-exp.co.jp/p/sagawa/web/okurijoinput.jsp
• 日本到着後の追跡：佐川急便

受取人名について

• 受取人名：当社からの送付は個人宛て会社名宛ていずれも可能です。法人の大量注文にも対応しておりますので、お気軽にご相談ください。

発送までの注意点

一部の状況下では、商品の配送が通常より遅れる可能性がございます。
大量の注文が集中した場合、商品の供給状況、配送業者の繁忙期、年末年始、または悪天候時には、配送に1ヶ月前後の遅延が生じることがあります。
これらの状況は、配送および交通の事情に大きく依存しておりますので、何卒ご了承ください。
また、土日祝日や長期休業期間（年末年始、旧正月、ゴールデンウィーク、お盆など）は、商品の取り寄せおよび発送業務を休止しております。
商品の発送が完了しましたら、追跡番号をお客様のメールアドレスに通知いたします。
さらに、倉庫の混雑や配送業者の都合により、商品の発送が遅れることもございます。
配送業者の選択はできませんので、ご理解とご協力をお願い申し上げます。

注文完了メールが届かない場合

もし注文完了メールが見当たらない場合、登録したメールアドレスに誤りがあったか、メールが迷惑メールフォルダに移動してしまった可能性があります。このため、迷惑メールフォルダの確認をお願いいたします。
当社からの連絡は全て info@totelly.shop から送信されます。
それを保証するために、当社のドメインを受信許可リストに追加してください。
特にキャリア携帯やiCloud.comのドメインをご使用の場合、キャリアやAppleにより迷惑メールと判断され、メールが送信されない場合が稀にございます。
注文内容の再送をご希望の場合、または別のメールアドレスへの変更をご希望の場合は、お問い合わせフォームよりご連絡ください。

長期不在・受け取り拒否

もし、お客様が商品の配達時にご不在だった場合、佐川急便から不在通知が届きます。
その通知を基に、再配達のリクエストをお客様ご自身でお願いいたします。
なお、発送日から7日以上経過した商品は、自動的に海外倉庫に返送され、注文はキャンセルとなります。
お客様の都合（長期不在、住所の誤記等）により商品が弊社に返送された場合、商品代金は往復送料および手数料を差し引いた金額となり、返金はお振込みで行われます。
配送先住所に誤りがある場合や再発送が必要な場合は、手数料が発生し、発送は着払いとなります。
長期不在や住所不備によるキャンセルが発生した場合、今後のお支払い方法に制限を設けさせていただく場合があります。
注文された商品は指定期間内に受け取っていただくよう、ご協力をお願いいたします。

返品・交換について

海外製品特有の事象に起因する問題

以下の場合の返品・交換は行っておりません。

• お客様の都合（色、サイズ、イメージの違いなど）による返品・交換
• 商品が到着してから5日以上経過している場合
• 商品が到着してから10日以内に返送されなかった場合
• 使用跡が見られる商品、または修理や洗濯、クリーニングが施された商品
• お客様の手元でにおいが付いたり、汚れや傷が生じた商品
• タグがない商品
• セール品や福袋商品
• 梱包袋が紛失または破棄された場合
• 事前の連絡なしに返送された商品
• 弊社への事前の連絡なしに配送業者に引き取りを依頼された場合

不良品が届いた・ご注文内容と異なる商品が届いた場合

商品に不良が見られた場合や、ご注文内容と異なる商品が届いた場合は、状況に応じて返品または同一商品との交換をさせていただきます。
ただし、不良品についても、商品到着後5日以内にご連絡いただけない場合、返品はお受けできませんのでご注意ください。
返品・交換をご希望の場合は、ご希望の対応（返品または交換）を明記し、以下の写真を添付して『info@totelly.shop』宛にご連絡ください。
なお、返品・交換の依頼は、添付画像がなければ受け付けられませんのでご了承ください。

必要な添付画像: 不良部分の写真・不良品・相違品の確認ができ次第、返送方法等のご案内をいたします。
また、交換品の発送またはご返金は、ご返送物の配送番号をご連絡いただき次第、対応させていただきます。
交換には、再配達までに約10日から2週間程度かかる場合がございます。
交換を希望される商品が在庫切れの場合は、払い戻しの手続きを行います。

キャンセルについて

ご支払いが完了した後のキャンセルは、残念ながらお受けできません。
また、ご注文確定後の商品の変更、追加、キャンセルも対応できかねます。
サイズ変更、カラーの違い、イメージとの相違、実寸の違いなど、お客様の都合による返品や交換も対応できかねますので、予めご了承ください。
商品については細心の注意を払って出品しておりますが、在庫切れが生じる可能性があります。
その際はメールにてご連絡させていただきます。
在庫切れや欠品については、メーカーから在庫情報が弊社に報告された後、速やかにお客様に連絡いたします。
この連絡は通常10営業日程度を要しますが、メーカーの都合により遅延する場合もあります。
在庫がある場合の「在庫あり」の連絡は特に行っておりません。
そして、在庫があるにも関わらず、検品の過程で不良が確認された場合は、その商品は欠品となる可能性がございます。
この点についてご理解いただけますと幸いです。

注意事項

※重要なご注意事項※

海外製品に関する理解と注意点

• 色調や形状に微妙な違いがある場合がございます。
• 色落ちや模様のズレが存在する可能性があります。
• お客様が使用するスマートフォンやパソコン、画面の明るさ設定によって、見え方が変わることがあります。
• 海外製品特有のにおいが感じられる場合があります。
• 同一商品でも色調に微妙な違いが見られることがあります。
• 海外製品のため、写真と実物の素材感に違いがある場合があります。
• 商品タグが付いていない、または商品タグが切れている場合があることをご了承ください。
• 海外製品のため、サイズ表記が若干前後することがあります。

完全な製品を求める方には、必ずしもおすすめできません。
海外製品の特性を十分に理解した上で、お楽しみいただければと思います。
何か疑問点や不明点があれば、『お問い合わせフォーム』からお気軽にご連絡ください。

上記の点をご理解いただいた上で、ご購入をお願い申し上げます。