全国均一で配送費は送料無料です。
ただし、沖縄県や離島など一部地域への配送は対応しておりません。
こちらの地域からのご注文は、自動的にキャンセルとなりますのでご了承ください。

商品は海外から取り寄せのため、発送までに平均で2週間のお時間を頂戴します。
発送後には、追跡番号をメールでお知らせします。
配送は佐川急便にて行いますので、下記URLから配送状況をご確認いただけます。
▼通常配送便
http://k2k.sagawa-exp.co.jp/p/sagawa/web/okurijoinput.jsp

ご注文後のキャンセルや内容の変更（商品の追加や変更等）は、受け付けておりません。
ご理解の上、ご購入いただきますようお願い申し上げます。

注文完了メールは、ご購入直後に自動で送信されます。
メールが届かない場合は、登録アドレスの誤り、受信拒否設定、自動振り分け設定等が原因である可能性があります。
また、セキュリティソフトやメールフィルタリングソフトにより、メールが迷惑メールフォルダに振り分けられることもあります。
上記を確認の上、メールが届かない場合や注文履歴が確認できない場合は、お問い合わせページからご連絡ください。
パスワードの再設定や登録アドレスの変更などについてのお問い合わせについては、直接当店にご連絡いただけますと幸いです。
▼お問い合わせ先
https://totelly.shop/pages/contact

お客様からの到着日や時間の指定はお引き受けできません。
予めご理解いただきますようお願い申し上げます。

法人名義の領収書が必要な場合は、注文時にその旨を記載してください。
商品とは別に領収書を発行し、メールで送信します。

商品の発送後に領収書を順次発行していますので、お待ちいただけますと幸いです。

なお、商品の受け取りが2週間以上遅れる場合や領収書が届かない場合は、ご連絡をお願いします。
メール設定により、迷惑メールフォルダに入ってしまう場合や、docomo、softbank、auなどのキャリアメールでは領収書の添付ができないことがあります。
そのような状況の場合は、Gmail等の他のメールアドレスをお知らせいただけますと幸いです。

※明細書が必要な場合は、注文時に送信される自動返信メールをご使用ください。

当店では、在庫販売ではなく受注販売を行っております。
そのため、商品の在庫が流動的で、ご購入後に在庫切れとなる可能性がございます。
その点については、あらかじめご了承いただけますと幸いです。
万が一、購入後に商品が在庫切れとなった場合、商品代金の返金や同等価格の商品との交換などの対応をさせていただきます。

すべての商品が発送完了した後に、追跡番号を含む発送完了メールをお送りします。

佐川急便のサイトにて追跡番号を入力すれば、配送状況を確認いただけます。

日本到着後の追跡番号照会
http://k2k.sagawa-exp.co.jp/p/sagawa/web/okurijoinput.jsp

海外からの発送のため、追跡番号が日本国内で反映されるのは荷物が日本に到着してからとなります。
海外からの発送後3～4日で日本の通関を通過し、その後反映されます。
発送通知から平均7～10日で追跡情報を確認いただけます。

日本国内での追跡番号の登録は、配送業者の営業所によりスケジュールが異なります。
国内配送に関するお問い合わせは佐川急便まで直接お願いいたします。

ギフトラッピングのサービスは提供しておりません。また、納品書等は同梱しておりません。

お客様の都合（長期不在・受取拒否・住所不明等）で商品が当店に返送された場合、すでに請求が確定していますので、ご返金はできません。予めご了承ください。

※再度の発送に際しては、送料は着払いとなります。

通信販売はクーリングオフ制度の対象外です。
したがって、お客様の都合による返品は受け付けておりません。ご理解とご了承をお願いします。

営業時間は午前10:00から午後19:00まで（土・日・祝日を除く）です。
なお、電話での対応は行っておりません。
お問い合わせの際は、お名前とお問い合わせ内容を記載し、お問い合わせフォームからご連絡ください。
お問い合わせ内容によっては、回答までに時間がかかることがございますので、ご理解・ご了承のほど、よろしくお願い申し上げます。
休業日にいただいたご注文やお問い合わせについては、翌営業日以降に順次対応させていただきます。

お支払い方法は以下の通りです。詳細は決済画面でご確認いただけます。

各種クレジットカード決済

• Apple Pay
• PayPay
• メルペイ
• Paidy
• au PAY
• 楽天ペイ

Totellyでは、海外製品の品質を確保するため、厳密な検品を行っています。
したがって、一部の商品に不良が見つかった場合や再購入が必要な場合など、他の商品を先に分けて配送することがあります。

すべての商品が発送されると、「発送通知」が登録されたメールに送信されます。
追跡番号が通知に記載されており、これによりすべての商品の発送が完了したことを確認できます。

商品は海外から配送されており、税関を通過するためにはフルネームが必須です。
そのため、会社名や店舗名などで注文が行われた場合、後日メールで氏名を確認させていただきます。

メールへの返答がなく、税関で拒否された場合、商品は弊社に返送され、自動的にキャンセルとなります。
請求はすでに確定しているため、返金はできませんので、ご了承ください。

新型コロナウイルス（COVID-19）の対策として、従業員の勤務形態を変更しているため、電話サポートは現在停止しています。

弊社への各種お問い合わせは、お問い合わせフォームからお願いいたします。
お客様にはご迷惑をおかけし、申し訳ありませんが、ご理解いただけますようお願い申し上げます。

現在、実店舗はございません。ネットショップのみでの販売となっております。